[펌] TL9000 이해(요약)

 

TL9000 이해(요약)  

 

1.  주요 대상 품목:

정보통신분야

2.  주관 기관

QuEST Forum (Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum)

인터넷 - http://www.questforum.org/

 

3.  구분

정보통신업계의 품질시스템 규격

 

4.  규격 소개

1) TL 9000(Telecommunication Leadership)은 정보통신업계의 품질시스템 규격으로 QuEST Forum 에서 제정 품질시스템에 대한 규격임. 현재 미국, 유럽등 세계 각국의 주요 통신서비스 제공자 및 공급자 그리고 품질시스템 규격운용과 관련한 주요 이해 당사자들 (국가 인정기관, 인증기관 포함)이 QuEST Forum의 회원으로 가입.

2) QuEST Forum은 1999년 4월 TL 9000 품질시스템 요구사항과, 동년 11월 TL 9000 품질시스템 메트릭스 표준의 제정을 완료하고 그 이름을 TL 9000이라 정함.

 TL 9000은 시스템 요구사항을 정보통신산업 제품군의 성격에 따라 하드웨어, 소프트웨어, 서비스분야로 나누어 경영시스템 요소를 다루었으며 특히, 이 표준은 핵심 품질을 측정할 수 있는 품질 메트릭스(성과측정지표)를 규정하고 있음.

 TL 9000은 품질 메트릭스(성과 측정지표)에 대한 객관적인 데이터베이스를 구축하는 환경을 조성하고 이들 데이터는 제품의 국제시장 진입, 가격결정 등 국제상거래상의 조건등에 실질적인 영향을 미칠 것으로 예상.

3) TL 9000 인증은 추후 국제적인 의무규정으로 발전할 것으로 예상되며, 정보통신 제품의 국제적인 공급체계에 대한 재편의 계기를 제공할 것으로 전망.

 

5.  인증 절차

1단계(인증범위) : 인증범위의 결정, 제품 범주 및 적용 성과 지표의 파악

2단계(QuEST에 등록) : TL9000 인증 과정의 한 단계로 인증 신청시는 우선 QuEST Forum의 관리 대행자인 ASQ에 등록하여야 함

3단계(이행) : TL9000 요건을 충족시키기 위하여 사업장에 문서화된 풍질 경영 시스템의 개발, 이행(변경) 및 성과지표(Metrics) 자료의 수립

4단계(Gap-Analysisa) : 자체 혹은 인증기관에 의한 TL9000과의 Gap-Analysis 수행 TL9000 요건에 부합되도록 개선

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5단계(계약) : 인증기관은 예비심사에 대한 고객의 요청이 있는 경우 실제 현장 심사와 동일한 수준으로 수행하며, 예비심사에 따른 문제점의 시정조치를 유도하여 현장심사 대비를 용이하게 함

6단계(기준제안 확인) : 신청사는 심사 실시전에 QuEST Forum Administrator에게 3개월분의 자료를 최소 1회 이상 제출해야 함

7단계(현장심사) : 인증기관은 정해진 등록범위 및 기준에 따라 현장심사를 수행 및 등록을 위한 공식 인증을 추천

8단계(등록) : 심사가 성공적으로 종결되었을 때 인증서가 발행, 인증서는 3년간 유효하며, 그 기간 인증서는 사후심사에 의해 계속 유지됨. 신청사의 인증기간 종료시점에 갱신 심사를 통해 인증서가 연장됨

 

6.  신청시 준비사항

 

1) 품질 보증 시스템에 대한 요구사항(ISO 9001요구사항 + 정보통신업계의 요구사항)

2) 성과 측정을 위한 요구사항(각 제품특성에 따른 성과지표 측정방법, 계산방법 및 보고방법)

7.  인증획득 비용 및 소요기간

1) 비용은 사업장 규모에 따라 800만원에서 2000만원 이상까지

2) 기간은 사업장 규모에 따라 5개월에서 8개월

 

8.  사후관리

 

1) 6개월 - 1년마다 사후심사.

2) 월별성과지표를 분기별 1회씩 QuEST Forum 사무국에 제출

 

9.  기타 사항

 

1) ISO 9001과 TL 9000 접근방법의 차이

  ● 요구사항이 보다 특화 됨

  ● 계획에 보다 초점을 두고 있음. (품질기획, 프로젝트계획, 구성관리계획, 제품계획)

  ● 고객만족, 품질개선 요구사항, 고객-공급자간 의사소통 등의 추가요구사항

  ● 제품의 라이프 사이클 모델 이용 요구

  ● 성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조

  ● TL 9000을 위한 성과지표 (Metrics) 자료 저장시스템을 공동 제공하는 텍사스 대학 (UTD)과 ASQ (QuEST Forum 관리자)의 인증기관